甘孜州“三举措”推进“高效办成一件事”落地落实

⑴强化调度督导。建立调度研判机制，4月以来召开3次专题调度会，逐项分析办件量及系统堵点。组建专项督导组，赴8个县（市）政务服务大厅及乡镇服务站开展调研督导，现场核验系统运行、窗口设置及群众体验，面对面交办整改，确保责任不悬空。

⑵自查清零销号。围绕事项落地、流程优化、用户体验等四个维度，采取“线上核验+线下排查”全覆盖自查。针对系统卡顿、指南不一致等问题协调技术单位优化；对综合窗口运行不畅、自助终端闲置等“摆设”问题现场责令整改，目前设备正常运行，制度实质性运转。

⑶提升服务体验。全面更新办事指南，12345热线“一件事”专席实现“一线应答”，评价投诉渠道全面开放。坚决纠治数据造假、夸大宣传等问题。全州38个“一件事”落地，办件12万余件，综合窗口设置全面完成，下一步将健全常态化推进机制。