甘孜州“四字诀”深化窗口管理服务

⑴窗口形象“优”。创新服务企业零距离、服务事项零差错、治安服务零收费、正常经营零干扰、服务态度零投诉、服务沟通零障碍“六零”举措，增设便民设施、规范接待流程、实行警务公开，将有关业务项目办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺等内容予以公开，实现透明化服务，全力展示为民服务窗口良好形象。

⑵便民举措“佳”。按照“马上办、就近办、一次办、自助办”要求，围绕户政、车驾管、出入境管理等直接服务群众的重点项目，精简手续、简化流程、缩短期限，开辟绿色通道“错时”“延时”为特殊群体办理业务，提供延时服务1000余人次，提供上门服务160余次，服务群众200余人次，全力解决群众急难愁盼问题。

⑶规范管理“强”。以“一窗办、一网办、简化办”为着力点，将“应进必进”事项全部进驻到本级政务大厅，严格执行“全域通办”受理事项要求，受理行政许可事项17000余项，线上办结17000余件，网上受理率100%，按时办结率100%，全力规范窗口业务管理。

⑷制度机制“全”。结合公安行政审批新规定、新政策，完善窗口服务一次性告知制度、首接责任制度、限时办结制度，坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到“优化服务”上，明确审批环节、规范操作程序、压缩审批时限、提高审批效率，着力解决群众办事难、多头跑等问题，实现“最多跑一次”，全力提升群众满意度。