甘孜州打造首个智能辅助综窗系统

⑴建成三个数据库。针对企业群众咨询业务较多，窗口业务人员需掌握知识点广的现状，抽调业务骨干，建成标准的政务服务事项办事指南知识库、政策法规科库、工作手册库。目前收录507个单事项办事指南数据、1474条政策法规材料数据、162个工作手册数据、12个“高效办成一件事”要素数据。

⑵识别办事意图。开发语义检索、智能匹配功能，群众在办事过程中存在办事意图表述不清的情形，系统通过口语化语义关联三个标准数据库，通过智能推荐办事指南数据，实现材料数据智能匹配、材料交互确认，精准识别企业群众办事意图，解决工审查海量材料、重复劳动强度大、群众等候时间长问题。

⑶实现四个提升。助力窗口人员从“专科”向“全科”蜕变，上岗时间缩短50％，提升工作人员专业化水平；实现窗口工作人员无差别换岗轮岗，释放业务人员培训压力，提升工作效率；成功打造“一人通全岗”无差别综窗，群众平均等候时间缩短50％，提升群众满意度；推动无差别综窗快速高效运转，提升政务服务质量。