甘孜州加强窗口人员管理提升政务服务水平

为进一步提升政务服务水平与质量，甘孜州扎实开展“窗口腐败”专项治理行动，切实转变工作作风，提高企业和群众办事满意度，政务服务大厅多措并举严肃工作纪律，强化对窗口人员的管理。

　　　完善规章制度，建立长效机制。落实“首问责任制”“一次性告知制”“容缺受理”等基础制度；制定完善《“一窗进出”全程免费代办服务工作措施》《甘孜州容缺受理告知承诺管理办法》《甘孜州政务大厅预约及其延时服务制度》等制度，要求窗口人员自己学，组织人员集中学，通过抽查方式对学习情况进行检测，力促管理办法入脑入心。

　　　规范服务标准，提升办事效率。倡导工作人员微笑服务，规范服务行为，改进服务态度，切实杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象。优化工作举措，严禁在办理事项过程中出现“搪、推、拖”及“吃、拿、卡、要”等不良行为，最大限度减少办事环节，缩短办事时限，提高办事效率，提高群众满意度，坚持让信息多跑路，让群众办事少跑腿，切实打通服务群众的“最后一公里”。近三年办事好评率100％。

　　　强化人员管理，改进工作作风。采用“制度＋巡查＋视频监控＋月考勤通报”四位一体管理模式，对窗口工作人员的考勤情况、纪律作风、安全责任等情况进行常态化监督检查，将窗口工作情况按月反馈派驻单位，以严格管理促进窗口人员服务质量提升。做好信息沟通，收集窗口人员诉求以及遇到困难问题，及时汇报，能协调解决的马上处理；需要反馈派驻单位的问题，反馈派驻单位，及时将问题消除在萌芽状态。通过以上管理措施，切实改进了政务大厅工作人员工作作风。